深夜の受付の女事務員が問題あり
JA広島総合病院への口コミ・評判
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ニックネーム | 緊急搬送 |
年代 | 60代(60~69歳) |
性別 | 男性 |
投稿日時 | 2017年06月23日 23時01分 |
評価 | 総合評価: |
口コミ内容・評価
深夜、救急車で搬送されました。医師の方、看護師の方、薬剤師の方はとても感じよく、突然の原因不明の症状を抱えて苦痛に悶え、意識が朦朧としていたわたしに良く接してくださいました。
ただし、問題は、17年6月23日深夜のシフトで、受付に勤務していた女事務員の一連の対応です。目つきが悪く、マスクをはめて、館内の説明を不明瞭な声量でぼそぼそといい、極めて陰湿な印象を患者に与えました。事務処理も横柄な態度のまま行い、あまりに険悪なムードに陥っていたので、あわてて看護師の方が、その女事務員が本来するべき業務を代わりに行っていました。
その女事務員は、不完全な口頭での説明に加えて、不適切な業務処理を行い、緊急搬送された患者の立場など考慮することなく、極めて不親切かつ不快感を患者関係者に与えていました。
このような問題のある対応を平気で行う事務員を、どのように改善させるのか、ぜひ病院には検討していただきたい。